1.工作滿意度的具體內(nèi)涵?

工作滿意度是越來越多企業(yè)關注的話題，在管理學研究領域，工作滿意度是非常常見的專業(yè)術語之一。在現(xiàn)實世界中，工作滿意度不僅是企業(yè)內(nèi)部重要的衡量指標，也是學術和企業(yè)界具有頗多爭議的熱點問題。關于工作滿意度的概念，應該說是最早起源于霍桑所進行的人工實驗，通過他進行的系列試驗和分析，他的實驗結果表明“員工的思想情感會影響到他們的工作行為”。

工作滿意度作為一種專業(yè)名詞問世，是在二十世紀四十年代中期，由國外知名學者R.Hoppock在他的著名書刊《工作滿意度》一書中提出來的，從此以后，工作滿意度便備受企業(yè)界及學術界的重視。他指出，工作滿意度是員工對工作的心理感覺狀態(tài)，具體來講，也就是指工作中的員工，在心理和生理兩方面對外部環(huán)境的滿足或者愉悅感覺，是該員工對自身外部的工作環(huán)境的某種心理情感反應。

現(xiàn)在越來越多的公司注重員工滿意度，有的公司把員工滿意度發(fā)展為員工敬業(yè)度，用來考量公司內(nèi)部員工對公司的情感反應。某國際知名人力資源咨詢公司在員工敬業(yè)度的研究中具有多年的經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)員工敬業(yè)度和公司的業(yè)績是有某種程度上的相關性的。

2.工作滿意度的驅(qū)動因素?

國外學者R.Hoppock指出，工作滿意度，是某人根據(jù)自己所挑選的參考系把自身從事工作相比較之后得出的，某一種工作情境是否能夠影響到員工的工作滿意度，一般來講，將受到很多其它外部條件的影響，如工作環(huán)境的比較、薪酬待遇的比較、與其它朋友的比較、個人的能力情況以及過去的工作經(jīng)驗等。

一般來講，員工的工作滿意度的主要影響因素包括如下一些方面：員工自身人格特征、員工的工作任務、所處的工作角色、員工上級與同事關系、公司的工資與福利、公司人力資源制度、個人發(fā)展空間、公司與員工的溝通、公司的發(fā)展戰(zhàn)略等。在這些方面的改善和提升，從某種程度上講，將有利于提高員工的滿意度。

3.工作滿意度的重要作用?

關于滿意度和工作績效的關系，國內(nèi)外的學者們也做了大量的研究，大部分人都會認為：在公司中，快樂的員工的效率應該都比較高。但在我們的現(xiàn)實生活中，以快樂員工為主題的信念主要是建立在良好的愿望上，而不是實實在在的證據(jù)上。

在實證研究方面，關于工作滿意度和績效的系列分析，最早的應該是二十世紀三十年代美國學者梅奧等人在美國某公司所開展的一系列科學實驗，梅奧做這些實驗的目的，在于發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)的照明情況這個外部環(huán)境與工人的工作效率之間的相互關系。但通過系列實驗結果表明，工作小組產(chǎn)量的變化，與該次試驗中工作外在的條件的變化并沒有十分大的相關性，然而，他們發(fā)現(xiàn)只有一種內(nèi)在的因素與增加工人產(chǎn)量有持續(xù)的內(nèi)在邏輯關系，這就是員工的心理感覺，他們發(fā)現(xiàn)，試驗過程工人產(chǎn)量的增加或減少，跟工人的工作態(tài)度的改進十分相關。

國外心理學家弗赫茲伯格，在自己做了大量系列的實驗和研究之后，于二十世紀五十年代后期發(fā)明了知名的激勵-保健理論，這也是管理學中重要的理論。總體上講，他把影響公司員工工作滿意度的因素分成兩大類：第一類是保健因素，第二類是激勵因素。其中，保健因素方面，一般來講，主要與員工工作的外部工作環(huán)境有關，激勵因素則存在于員工的工作本身的屬性之中。然而，他的整個研究過程中，并沒有很多的涉及到員工工作滿意度和工作績效之間的相互關系，也沒有給出太多的說明，但是他始終認為：個人與工作的關系是一種基本關系，員工的工作態(tài)度，在很大意義上將決定工作的成敗，也就是說，員工的工作滿意度和工作績效是正相關的關系。