S公司面臨的管理困惑

S公司是某國有上市電力企業(yè)的下屬專業(yè)化公司之一，現(xiàn)有員工500余人，工作地點(diǎn)因業(yè)務(wù)性質(zhì)不同分布在湖北、四川、云南及內(nèi)蒙古等地。

從2010年開始，員工離職率突然提高，預(yù)期到年底，將突破10%.而中層管理崗位及核心員工離職率也有升高之勢(shì)，近期就有兩名部門經(jīng)理同時(shí)平級(jí)“跳槽”到其他公司。

面對(duì)這種現(xiàn)象，S公司管理層首先想到的可能是公司的薪酬福利水平過低。但是公司人力資源部已經(jīng)“放風(fēng)”出去說要加薪，可是仍然有人提交了離職報(bào)告。于是，對(duì)2007-2009年各項(xiàng)薪酬數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析。由分析可知，基本上每個(gè)崗位工資水平都在逐年提升。

另外，與市場(chǎng)同類企業(yè)進(jìn)行橫向比較，S公司相應(yīng)崗位的薪酬水平已經(jīng)高出市場(chǎng)價(jià)位不少。而公司提供的福利待遇也是比較豐富的。

由此可見，S公司員工流失的主要原因并不是薪酬福利所引起，那么問題到底出在哪里？在筆者再次研究梅奧的“人際關(guān)系學(xué)說”理論后，深受啟發(fā)。

用“人際關(guān)系學(xué)說”分析S公司離職原因

“人際關(guān)系學(xué)說”我們都比較熟悉，梅奧總結(jié)了霍桑試驗(yàn)的研究結(jié)果，否定了傳統(tǒng)管理理論的對(duì)于人的假設(shè)，表明了工人不是被動(dòng)的、孤立的個(gè)體，他們的行為不僅僅受工資的刺激，影響生產(chǎn)效率的最重要因素不是待遇和工作條件，而是工作中的人際關(guān)系。用梅奧的人際關(guān)系學(xué)說來分析S公司的管理困境，其高離職率背后的原因就比較清楚了。

1.把員工看成單純的“經(jīng)濟(jì)人”而非“社會(huì)人”

S公司管理非常嚴(yán)格，日常管理按照標(biāo)準(zhǔn)的行政管理制度、人事勞動(dòng)制度、財(cái)務(wù)制度及黨群制度不折不扣地執(zhí)行。每周例會(huì)，也就是領(lǐng)導(dǎo)班子討論形成決議后，部門經(jīng)理按決議執(zhí)行，在這個(gè)過程中，無需征求也無需商討。部門經(jīng)理也照此類推，任務(wù)進(jìn)行分解后，員工遵照?qǐng)?zhí)行。公司的管理工作似乎只是少數(shù)高管層的事，與部門負(fù)責(zé)人及廣大員工無關(guān)。整個(gè)公司呈現(xiàn)出的就是高層管理者重視完成任務(wù)，員工的主要任務(wù)是聽從管理者的指揮，按定額完成工作。如果任務(wù)沒完成，即使有很充分的理由，管理者也不給解釋的機(jī)會(huì)。前面提到已經(jīng)跳槽的部門經(jīng)理后來說到：“我們不需要思想，不需要有主見，領(lǐng)導(dǎo)需要的就是公司倡導(dǎo)的服從�！�

2.簡單認(rèn)為工資報(bào)酬高、工作條件好就可以提高生產(chǎn)率

雖然S公司提供了具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性的工資報(bào)酬和工作條件，但員工的工作士氣和滿足感并不高。員工很少參與管理，因此感覺自己對(duì)于公司并不重要。由于公司定編定崗極為嚴(yán)格，員工晉升通道也極其有限。例如，S公司的崗位序列從下到上為辦事員、副主辦、主辦、副主管、主管、部門副經(jīng)理、部門經(jīng)理。副主管以上的管理崗位占員工總數(shù)20%，因此大多數(shù)員工不得不維持在公司的基層崗位。而公司只有這一條晉升通道，現(xiàn)在80后或者90后的員工越來越多，他們的成就欲望極強(qiáng)，工作2年后看到自己仍在繞著原地踏步，即使面對(duì)有超過市場(chǎng)價(jià)位的薪酬，也會(huì)選擇離開公司。

3.只關(guān)注正式組織，忽視了非正式組織的作用

作為國有企業(yè)，S公司設(shè)有工會(huì)、團(tuán)委、紀(jì)委等組織，但管理層不知道員工自發(fā)創(chuàng)建的QQ群等民間組織。以公司的QQ群為例，很多員工通過QQ聊天的方式發(fā)泄對(duì)公司的不滿，發(fā)發(fā)牢騷甚至散播傳言等。例如，今年上半年由于物價(jià)上漲，公司食堂飯菜被迫漲價(jià)，員工就曾經(jīng)發(fā)帖攻擊，一時(shí)在集團(tuán)公司影響很壞。又如，由于公司提倡本地化用工，下屬某個(gè)機(jī)構(gòu)80余人中，僅有6名管理崗員工為公司本部員工，其余員工全部來自云南或四川等地。據(jù)了解，這些員工成立了云南或四川等“老鄉(xiāng)會(huì)”。而這些“老鄉(xiāng)會(huì)”內(nèi)部私下達(dá)成協(xié)議，工作中故意降低額定工作量，從而提高實(shí)際工作量，達(dá)到提高效益獎(jiǎng)的目的。對(duì)這些情況，公司管理層竟一無所知。

4.管理層漠視與基層員工的關(guān)系，倡導(dǎo)“以工作為中心”

管理層可能擔(dān)心與員工過于親近，妨礙正常管理，因此公司等級(jí)制比較明顯。以公司本部食堂為例，分為普通員工食堂和管理層食堂，領(lǐng)導(dǎo)和員工分開就餐。由于公司工作地點(diǎn)分散，領(lǐng)導(dǎo)基本在本部辦公，前往一線的機(jī)會(huì)較少，即使去了一線，也就是聽聽部門負(fù)責(zé)人的匯報(bào)，很少與基層員工交流，更不用說聽取基層員工的意見了。

S公司管理困境解決方案

1.提倡員工參與公司的決策

在強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格管理的同時(shí)，鼓勵(lì)基層員工參與公司的管理，為公司發(fā)展建言獻(xiàn)策。例如，在辦公例會(huì)時(shí)聽聽部門負(fù)責(zé)人的意見，鼓勵(lì)上下級(jí)之間意見交流；在日常管理工作中加強(qiáng)意見溝通，鼓勵(lì)下屬對(duì)作業(yè)目標(biāo)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)方法提出意見等。這樣的管理方式，在增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的關(guān)注、提升員工主人翁的責(zé)任感和個(gè)人成就感的同時(shí)，也會(huì)極大地發(fā)揮其主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性。面對(duì)公司中非正式組織，管理者也應(yīng)積極謀求與其中的關(guān)鍵人物進(jìn)行有效溝通，邀請(qǐng)他們參與組織的重要決策，如有必要，還可邀請(qǐng)他們擔(dān)任組織的正式職務(wù)。這里要強(qiáng)調(diào)的是，員工多參與管理并不代表領(lǐng)導(dǎo)者決策失效，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者要平衡掌握“授權(quán)”和“放權(quán)”，在聽取廣大員工的意見后，最終還是由管理層做出決策。

2.重視對(duì)非正式組織進(jìn)行引導(dǎo)

正確引導(dǎo)、充分發(fā)揮非正式組織的積極作用。這意味著管理者要盡可能將非正式組織的利益與正式組織的利益有機(jī)結(jié)合在一起。例如，當(dāng)完成一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，管理者關(guān)心的是會(huì)給公司帶來利潤，而非正式組織的成員想要帶來獎(jiǎng)金收入。將兩者的利益有機(jī)地結(jié)合在一起，既是一種手段，也是一門藝術(shù)。又如，面對(duì)“老鄉(xiāng)會(huì)”，管理者不一定要打入到“老鄉(xiāng)會(huì)”中去，但是不妨偶爾參加“老鄉(xiāng)會(huì)”的活動(dòng)，與其中的重要成員維系良好的關(guān)系，從而將“老鄉(xiāng)會(huì)”轉(zhuǎn)化成企業(yè)里一股積極的力量，協(xié)助組織目標(biāo)的達(dá)成。在工作上，管理者仍須維持自己的權(quán)威與管理立場(chǎng)，但在員工福利等方面，不妨放手委任“老鄉(xiāng)會(huì)”的成員來分擔(dān)工作。因?yàn)椤袄相l(xiāng)會(huì)”通常熱心公益，愿意表現(xiàn)，管理者應(yīng)該給予他們?cè)谌穗H、員工福利上的一方舞臺(tái)，運(yùn)用他們的特質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)�？傊�，若能在組織工作中有效地駕馭好這些“隱形的”但又無處不在的“非正式”組織，就能政令暢通，收到事半功倍的管理效果。

3.營造積極的溝通氛圍

在霍桑訪談試驗(yàn)中，梅奧已注意到親善的溝通方式，不僅可以了解到員工的需求，更可以改善上下級(jí)之間的關(guān)系，從而使員工更加自愿地努力工作。采用“與人為善”的管理方式，不僅有助于營造和諧的工作氛圍，而且可以提高員工的滿意度，使其能繼續(xù)堅(jiān)持不懈地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力。例如，有一位員工連續(xù)三天都遲到，有的管理者可能不聽任何解釋就對(duì)其斥責(zé)，但有的管理者會(huì)請(qǐng)他進(jìn)辦公室，問：你家里是不是出現(xiàn)了一些問題？有沒有什么讓我?guī)湍愕模坑眠@種方式來跟下屬做好溝通，下屬也會(huì)覺得領(lǐng)導(dǎo)是通情達(dá)理的。

總之，企業(yè)在完善與創(chuàng)新物質(zhì)激勵(lì)手段的同時(shí)，也要關(guān)注員工的精神需求，做好精神激勵(lì)，把企業(yè)目標(biāo)與員工利益相結(jié)合，這樣才能推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。面對(duì)日益復(fù)雜的員工關(guān)系和各種時(shí)髦的現(xiàn)代管理工具，或許經(jīng)典的“人際關(guān)系學(xué)說”，能幫助我們破解很多管理難題。