從9月6日制定計(jì)劃，到12月7日正式發(fā)布實(shí)施，總共用了三個(gè)月的時(shí)間，經(jīng)歷了和最高管理層包括總經(jīng)理不下10次的溝通，對(duì)部門(mén)經(jīng)理集中培訓(xùn)了兩次，公司最新的員工績(jī)效管理制度終于獲得了批準(zhǔn)，準(zhǔn)于2013年1月1日起在全公司試行�！�

聽(tīng)到我設(shè)計(jì)的員工績(jī)效管理方案終于被批準(zhǔn)發(fā)布，很多熟悉的同事都來(lái)祝賀，我知道他們是為我這么長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)的努力終于有一個(gè)初步的結(jié)果而高興，我也知道他們是希望我能真正地在員工績(jī)效管理體系建設(shè)方面有所成就，不枉費(fèi)自己為研究和探索績(jī)效管理而花費(fèi)的時(shí)間和精力，我非常感謝他們。但我是清醒的，我不會(huì)因?yàn)榉桨斧@得通過(guò)就枉自慶幸，相反，我更多感受的是壓力，所以每當(dāng)有同事前來(lái)祝賀的時(shí)候，我都會(huì)說(shuō)同樣一句話，“現(xiàn)在說(shuō)什么都太早，關(guān)鍵要看明年各個(gè)部門(mén)的執(zhí)行情況，也許到明年這個(gè)時(shí)候再來(lái)總結(jié)，可能更為合適。”

在績(jī)效管理這個(gè)工作上，方案的設(shè)計(jì)很重要，但部門(mén)經(jīng)理的執(zhí)行更重要。畢竟，績(jī)效管理體系的建設(shè)與他們以前所熟悉的填表工作有著很大的不同。以前，通常是在年底，部門(mén)經(jīng)理才會(huì)去做有關(guān)績(jī)效考核的工作，而全部的工作量也只是在事先由人力資源部設(shè)計(jì)好的考核表格上填空打分，然后再綜合平衡排名，一年一次，程序非常簡(jiǎn)單，而且多年來(lái)都是這樣過(guò)來(lái)的，他們都很習(xí)慣，也很熟練；現(xiàn)在則不同，新的方案要求他們做以前沒(méi)有做過(guò)的工作，加強(qiáng)過(guò)程的管理，要求他們?yōu)閱T工制定績(jī)效計(jì)劃，與員工保持持續(xù)不斷的溝通與輔導(dǎo)，為員工建立業(yè)績(jī)檔案，考核員工的績(jī)效表現(xiàn)并將結(jié)果反饋給員工，對(duì)員工做績(jī)效滿意度調(diào)查，等等，這所有的工作中除了考核這個(gè)環(huán)節(jié)之外，都是新增加的內(nèi)容，這么多的內(nèi)容一定會(huì)讓一些部門(mén)經(jīng)理感到頭大，一定會(huì)有人不習(xí)慣，也一定會(huì)有人反對(duì)和抵制。

在新的方案頒布實(shí)施之前，公司總經(jīng)理專門(mén)主持了部門(mén)經(jīng)理會(huì)議，做了專題討論，會(huì)上筆者非常詳細(xì)里講解了新績(jī)效管理體系的流程，每一步該做什么，該怎么做，都有哪些工具表格，怎么使用，都一一做了解釋說(shuō)明。盡管如此，依然有人不理解、不懂、不會(huì)做。那天，一個(gè)部門(mén)經(jīng)理就專門(mén)把筆者請(qǐng)到了他的辦公室，讓我告訴他下一步他該做什么。實(shí)際上，這在前期的會(huì)議上都已經(jīng)講得很清楚了，看在新方案的份上，我又一次耐心地幫他輸理了一下流程，告訴他近期該做的工作，具體的方法，該使用的工具，等等，把制度中所涉及到的內(nèi)容又重新講述了一遍。開(kāi)始的時(shí)候，他的態(tài)度還算認(rèn)真，把我講的重點(diǎn)都在他的筆記本上做了記錄。但討論到中間，他有點(diǎn)耐不住了，拋出了一句：“我的主要職責(zé)就是完成公司任務(wù)的，管人的事應(yīng)該由人力資源部做，這些考核表都應(yīng)該由你們?cè)O(shè)計(jì)好，我光打分就好了，要是這所有的工作都由我們來(lái)做，你們?nèi)肆�資源部干什么？你們不是管人的嗎？。”你看，果不其然，他們還是希望回到以前那種填表式的形式考核的老路上，因?yàn)槟鞘撬麄兪煜さ臇|西，那樣的話他們做起來(lái)省事。但這已經(jīng)不可能，因?yàn)樾碌姆桨敢呀?jīng)獲得公司最高領(lǐng)導(dǎo)層的批準(zhǔn)，既然總經(jīng)理對(duì)這個(gè)方案表示了支持，那么明年就要執(zhí)行，用總經(jīng)理的話說(shuō)，“不推永遠(yuǎn)推不下去，有什么問(wèn)題，等推行之后再看，再討論，再研究，把問(wèn)題放在推行的過(guò)程中改進(jìn)。”

前面說(shuō)了這么多，總體一句話，就是，筆者非常擔(dān)心部門(mén)經(jīng)理的執(zhí)行問(wèn)題，如果部門(mén)經(jīng)理不執(zhí)行怎么辦，如果部門(mén)經(jīng)理被動(dòng)應(yīng)付又該怎么辦？這是筆者最近一直在思考的問(wèn)題。

必須明確的是，新的方案發(fā)布實(shí)施之后，人力資源部不是更加清閑了，相反，是更加忙碌了。如果人力資源部把制度發(fā)下去之后就不再關(guān)心它，不管不問(wèn)，任由部門(mén)經(jīng)理隨便怎么做都行，那么績(jī)效管理制度流于形式只是個(gè)時(shí)間的問(wèn)題，遠(yuǎn)的話可能半年時(shí)間，近的話，可能剛開(kāi)始就夭折了。

鑒于此，人力資源部必須在新的方案推行之后，跟蹤設(shè)計(jì)一套監(jiān)控措施，用必要的手段去檢查、督促部門(mén)經(jīng)理更好地執(zhí)行，使最新績(jī)效管理體系始終在預(yù)定的軌道上運(yùn)行，我把這一套監(jiān)控措施稱為“績(jī)效審計(jì)”。

一、成立績(jī)效審計(jì)委員會(huì)

成立由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)的，由人力資源部經(jīng)理、績(jī)效主管、各分管副總經(jīng)理組成的績(jī)效審計(jì)委員會(huì)。績(jī)效審計(jì)委員會(huì)的主要職責(zé)是按照績(jī)效管理的流程，對(duì)各部門(mén)經(jīng)理在績(jī)效管理工作中所擔(dān)負(fù)的職責(zé)進(jìn)行檢查，對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行分析，提供績(jī)效審計(jì)報(bào)告，向總經(jīng)理匯報(bào)并對(duì)各部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行反饋，表?yè)P(yáng)優(yōu)點(diǎn)，指出不足，保證績(jī)效管理體系始終在預(yù)定的“軌道”上運(yùn)行，即使出現(xiàn)偏離，也要及時(shí)做出調(diào)整，使之重新回到預(yù)定“軌道”。

二、績(jī)效審計(jì)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

績(jī)效審計(jì)的內(nèi)容

績(jī)效審計(jì)的內(nèi)容主要按公司員工績(jī)效管理制度規(guī)定的部門(mén)經(jīng)理的職責(zé)進(jìn)行。依據(jù)制度規(guī)定，部門(mén)經(jīng)理的績(jī)效管理職責(zé)主要有以下9條：

1、制定員工的職位說(shuō)明書(shū)；

2、制定員工的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)；

3、與員工保持持續(xù)不斷的績(jī)效溝通，并對(duì)員工進(jìn)行有效的績(jī)效輔導(dǎo)；

4、建立員工業(yè)績(jī)檔案；

5、考核員工的業(yè)績(jī)表現(xiàn)；

6、將績(jī)效考核結(jié)果反饋給員工；

7、將績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用到員工的晉升、培訓(xùn)、薪酬調(diào)整等人事決策上；

8、對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效滿意度調(diào)查；

9、幫助員工制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。

審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)

審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)主要考察部門(mén)經(jīng)理是否按照制度規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間嚴(yán)格執(zhí)行，如下表：

審計(jì)項(xiàng)目 審計(jì)標(biāo)準(zhǔn) 審計(jì)得分

1、制定員工的職位說(shuō)明書(shū) a、沒(méi)有制定（0分）；b、已制定但未經(jīng)員工簽字認(rèn)可（1分）；c、已制定并經(jīng)過(guò)員工和經(jīng)理雙方簽字確認(rèn)（3分）  

2、制定員工的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) a、沒(méi)有制定（0分）；b、已開(kāi)始制定但未按規(guī)定時(shí)間制定完成（1分）；c、全部按規(guī)定時(shí)間制定完成（3分） 

3、與員工保持持續(xù)不斷的績(jī)效溝通與輔導(dǎo) a、沒(méi)有任何書(shū)面的績(jī)效溝通與輔導(dǎo)記錄（0分）；b、每季度正式的績(jī)效溝通與輔導(dǎo)次數(shù)在6次以下，有書(shū)面記錄（1分）；c、每季度正式的績(jī)效溝通與輔導(dǎo)次數(shù)在7次以上，并有書(shū)面記錄（3分） 

4、建立員工業(yè)績(jī)檔案 a、沒(méi)有建立員工績(jī)效檔案（0分）；b、已建立，但不健全（1分）；c、全部員工都有業(yè)績(jī)檔案（3分） 

5、考核員工的業(yè)績(jī)表現(xiàn) 

a、部門(mén)有10%及以上的員工反映考核結(jié)果不真實(shí)（0分）；b、部門(mén)有10%以下的員工反映績(jī)效考核結(jié)果不真實(shí)（1分）；c、部門(mén)無(wú)任何員工反映考核結(jié)果不真實(shí)（3分） 

6、將績(jī)效考核結(jié)果反饋給員工 a、沒(méi)有將考核結(jié)果反饋給任何員工（0分）；b、已進(jìn)行反饋，但沒(méi)有將考核結(jié)果反饋給全部員工（1分）；c、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將考核結(jié)果書(shū)面反饋給全部員工（3分）

7、將績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用到相關(guān)人事決策上 a、沒(méi)有將考核結(jié)果運(yùn)用到相關(guān)人事決策中（0分）；b、將考核運(yùn)用到部分人事決策中（1分）；c、將考核結(jié)果全面運(yùn)用到相關(guān)人事決策中（3分） 

8、對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效滿意度調(diào)查 a、沒(méi)有對(duì)員工做績(jī)效滿意度調(diào)查（0分）；b、已做績(jī)效滿意度調(diào)查，但沒(méi)有提供分析報(bào)告（1分）；c、已做調(diào)查并提供詳細(xì)的分析報(bào)告（3分） 

9、幫助員工制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 A、沒(méi)有幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃（0分）；b、幫助部分員工制定改進(jìn)計(jì)劃（1分）c、幫助所有的員工都制定了改進(jìn)計(jì)劃（3分） 

三、審計(jì)時(shí)間

審計(jì)周期和績(jī)效周期一樣。由于公司員工績(jī)效管理制度規(guī)定的績(jī)效周期為一個(gè)季度，那么審計(jì)周期也是一個(gè)季度為一個(gè)周期，具體時(shí)間按照績(jī)效管理制度的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。

四、審計(jì)結(jié)果的運(yùn)用

審計(jì)結(jié)果分為四個(gè)等級(jí)，分別為：A=優(yōu)秀（24-27分），B=（良好（21-23分）C=合格（18-20分）D=不合格（0-17分）�？�(jī)效審計(jì)結(jié)果將與部門(mén)經(jīng)理的晉升、培訓(xùn)、工資分配等人事決策掛鉤，具體辦法另行制定。

展望

實(shí)際上，績(jī)效審計(jì)也就是對(duì)績(jī)效管理體系運(yùn)行狀況的一個(gè)考核，是績(jī)效管理體系建設(shè)過(guò)程的一個(gè)過(guò)度。希望通過(guò)這樣的設(shè)計(jì)，能在一定程度上督促幫助部門(mén)經(jīng)理更好地履行好各自的職責(zé)，更好執(zhí)行好績(jī)效管理制度，使公司的績(jī)效管理體系建設(shè)得到持續(xù)的改進(jìn)和提高，真正成為對(duì)公司經(jīng)營(yíng)和管理有幫助的方法和工具。當(dāng)部門(mén)經(jīng)理都全面系統(tǒng)地掌握了績(jī)效管理的技巧，都愿意把它視為幫助而不是負(fù)擔(dān)的時(shí)候，績(jī)效審計(jì)就可以退出歷史舞臺(tái)了！