鑒才、引才、用才……越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到“人才是企業(yè)最寶貴的財(cái)富”，從以前的人事部門(mén)到現(xiàn)在的人力資源部門(mén)，HR(人力資源師)在職場(chǎng)上的受關(guān)注度越來(lái)越高，身價(jià)也持續(xù)看漲。

招聘、錄用、培訓(xùn)、考核、薪酬福利等，HR的每一項(xiàng)工作都要和人打交道，而管人是一門(mén)高深的藝術(shù)。作為一名HR，工作中如何爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)支持，協(xié)調(diào)員工之間關(guān)系？你遇到的最大挑戰(zhàn)是什么？作為一名員工，該怎樣和HR溝通，對(duì)他們有哪些期待和要求？

人事菜鳥(niǎo)學(xué)炒人

花眼(HR)

在英國(guó)花大價(jià)錢(qián)讀了幾年洋書(shū)回來(lái)，沒(méi)想到海龜早已不值錢(qián)。靠老爸的關(guān)系，才混進(jìn)一家外資企業(yè)做文秘。雖然根本就是一只菜鳥(niǎo)，卻因?yàn)闄C(jī)緣巧合，入職人力資源部。后來(lái)因?yàn)樯纤咎�槽，臨危受命，一躍升為主管。在為升職加薪慶幸的同時(shí)，心中更多的其實(shí)還是惴惴不安：畢竟我在英國(guó)讀的是萬(wàn)金油型的“電子商務(wù)”，對(duì)人力資源管理一竅不通。

上任沒(méi)多久，就碰上新勞動(dòng)法出臺(tái)和公司為應(yīng)對(duì)通脹而全員加薪，其中的忙亂，不必贅述也能想象得出。更要命的是，我還受命要解雇一個(gè)喜歡搞是非而且借送禮機(jī)會(huì)中飽私囊的資深經(jīng)理助理Mary。得罪人的事情本來(lái)就非我所擅長(zhǎng)，再加上這位Mary不是善類，要?jiǎng)邮智埃�我真的忐忑了許久。老板看我這樣，嘆口氣說(shuō)：“所有搞人事的，都要跨這道坎�？邕^(guò)去了，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)炒人其實(shí)一點(diǎn)也不難，炒完了，該干嘛干嘛！”話雖如此，真正談判的時(shí)候，還是狀況百出。

一聽(tīng)說(shuō)人力資源部請(qǐng)她談話，聰明的Mary馬上就猜到了原因，早已做好了打算。結(jié)果，甫一落座，形勢(shì)便落入了她的掌握中。她提出，公司不到合同期滿就解雇她，而且還在她懷了孕的情況下，必須賠償她20萬(wàn)元！

我和她的上司都大吃一驚，別說(shuō)賠錢(qián)，原先我們還要追討所有被她侵吞的公款。她怎會(huì)如此不自量力地提出索賠？我以為她受到刺激以至于腦子壞掉了，耐下性子，盡量心平氣和地向她解釋。沒(méi)想到她卻反客為主，鎮(zhèn)靜自若地侃侃而談起來(lái)。

原來(lái)，她早就把其他經(jīng)理渾水摸魚(yú)的情況摸得一清二楚。據(jù)她說(shuō)，她的上司還曾向政府官員和大客戶贈(zèng)送了價(jià)值不菲的禮品，安排過(guò)出境旅游——說(shuō)得好聽(tīng)點(diǎn)，這叫禮尚往來(lái)，說(shuō)得嚴(yán)重點(diǎn)，這就是商業(yè)賄賂。即使她不向有關(guān)部門(mén)舉報(bào)，而僅僅是匯報(bào)給總部，我們?nèi)�公司就要大地震了——總部在全球�?yán)禁所有形式的賄賂，盡管大家都理解這是“潛規(guī)則”，然而，一旦被捅到明面上，上至公司CEO，下至財(cái)務(wù)部的小出納，都無(wú)法逃脫內(nèi)部問(wèn)責(zé)。

連菜鳥(niǎo)如我，也非常清楚：我們的CEO年屆58，指望總部再升一級(jí)不可能了，只要能安全著陸就阿彌陀佛了，所以他的管理宗旨就是——不求有功，但求無(wú)過(guò)，天天嚴(yán)防死守，就怕出點(diǎn)紕漏，危及那筆豐厚的退休金。如果他知道如今竟然有個(gè)小小助理成了隨時(shí)可能爆炸的核彈，那還了得！

我趕緊匯報(bào)給總監(jiān)�？偙O(jiān)與老板緊急磋商，打算委曲求全，放棄追討計(jì)劃；同時(shí)，給予適當(dāng)補(bǔ)償，其實(shí)就是封口費(fèi)。當(dāng)然，如此屈辱的事情，不可能讓老板親自出馬，自然還是要我去討價(jià)還價(jià)。

這場(chǎng)談判進(jìn)行得異常艱難，Mary知道自己捏住了公司乃至CEO的痛處，自然不肯輕易松口。我聲情并茂、軟硬兼施，就差聲淚俱下了，最終才砍下5萬(wàn)元。面對(duì)這位銅墻鐵壁般的美女，我真是沮喪萬(wàn)分，束手無(wú)策。

奇跡般的轉(zhuǎn)機(jī)發(fā)生在衛(wèi)生間里！那天已經(jīng)下班，公司里悄然無(wú)聲。我在上廁所的時(shí)候，聽(tīng)到Mary一邊打手機(jī)一邊進(jìn)來(lái)了，而且，以為自己勝券在握的她，心情大好，竟然忘了檢查廁所中是否有人，就狂妄地跟人家說(shuō)：“傻瓜，我又沒(méi)真的懷孕，騙騙他們的呀！看他們還敢不敢隨便炒我魷魚(yú)！”

天

辭退補(bǔ)償金翻了一倍

慈溪人(IT高級(jí)經(jīng)理)

在外資企業(yè)從業(yè)20多年，見(jiàn)識(shí)過(guò)各式各樣海外的或本土的HR。他們必須鞍前馬后，圍著大老板的“管理決策”轉(zhuǎn)。

銷售業(yè)績(jī)好的時(shí)候，HR忙著幫老板擬定各種激勵(lì)或獎(jiǎng)勵(lì)政策；遇到銷售渠道不暢和生意急劇下滑的時(shí)候，得毫不手軟地充當(dāng)“惡人”，幫助老板整編減人。這時(shí)候做人就難了——可一個(gè)大公司，這種角色總得有人去做的。

作為部門(mén)經(jīng)理，協(xié)助管理層及HR做員工激勵(lì)制度，我是義不容辭且樂(lè)在其中。可遇到HR下達(dá)老板的“死命令”：要按照一定的比例削減部門(mén)員工時(shí)，我又會(huì)誠(chéng)惶誠(chéng)恐，難以下手。手心手背都是肉，部門(mén)內(nèi)的不少小兄弟都是我從高校里直接挑選過(guò)來(lái)的，這些年來(lái)又都是我手把手地帶出來(lái)的。如今HR硬要我從他們中分出伯仲，采取所謂的“末位淘汰”，我真是于心不忍呀！

可生活不相信眼淚，HR的命令還得不折不扣地執(zhí)行。剛性的決定還得柔性處理，我只能要求自己小心再小心，力爭(zhēng)把“無(wú)過(guò)失辭退”對(duì)小伙子們的心理傷害降到最低。

天有不測(cè)風(fēng)云。去年年底，上面多次傳出風(fēng)聲：大老板要從我們部門(mén)開(kāi)刀�；蛟S是領(lǐng)導(dǎo)上有過(guò)什么暗示，HR總監(jiān)Angela在大大小小的場(chǎng)合對(duì)我拍胸脯：“你是公司的元老，老板的心腹，再精減都不會(huì)減到你的頭上�！蔽液呛且恍�，這話也只能當(dāng)補(bǔ)藥吃——如今這年頭，有什么事情是絕對(duì)不可能的呢？

接下來(lái)的事態(tài)走勢(shì)，確實(shí)讓我哭笑不得。盡管心里多少有點(diǎn)準(zhǔn)備，可當(dāng)大老板終于聲淚俱下地開(kāi)大會(huì)宣布：我們的部門(mén)將被整體“一鍋端”，我還是被“震”得不知所措�；剡^(guò)頭去看看那位曾信誓旦旦表態(tài)的Angela，雖然她臉上難免有些尷尬和無(wú)奈，可我還是感到被HR領(lǐng)導(dǎo)“善意”地被忽悠了。

可回到家里，我還是有些意想不到的驚喜：因?yàn)榭紤]到我太太患重癥還處在化療期，Angela代表大老板連夜來(lái)我家“噓寒問(wèn)暖”，自然我的辭退補(bǔ)償金也比規(guī)定翻了一倍。更讓我沒(méi)想到的是，Angela還幫我聯(lián)系了她的一位業(yè)內(nèi)有實(shí)力的朋友，過(guò)兩天就讓我去面試！

我還是被感動(dòng)了，人與人之間確實(shí)要進(jìn)行換位思考。理解萬(wàn)歲，看來(lái)不只是一句空洞的口號(hào)呀！

幫老板把人心攏起來(lái)

金桂(職員)

人力資源師的工作是與人打交道，但他們首先是看老板的眼色行事，按老板的意圖管人。

高明的人力資源師會(huì)在管人的過(guò)程中舉一反三，在老板和員工之間起到粘合劑的作用。而當(dāng)一天和尚撞一天鐘的人力資源師，不但協(xié)調(diào)不了老板與員工之間的關(guān)系，還往往會(huì)引火燒身。

我們公司的人力資源師Mary就是這么個(gè)迷糊的人。有一次，她招來(lái)的一個(gè)大學(xué)生和老板發(fā)生了矛盾，這個(gè)大學(xué)生來(lái)找她訴苦，她一邊忙著測(cè)算薪酬，一邊有一搭無(wú)一搭地聽(tīng)，連人家說(shuō)的是什么都沒(méi)聽(tīng)明白，就三言兩語(yǔ)地把人打發(fā)走了。第二天一早，老板找她“聊天”，也主動(dòng)談起這件事，說(shuō)自己對(duì)這名大學(xué)生很是器重，是大學(xué)生誤會(huì)了。這時(shí)，連一旁的我都聽(tīng)出來(lái)老板的話外音——想讓人力資源師協(xié)調(diào)一下。這是多好的機(jī)會(huì)啊。

可是，傻乎乎的Mary沒(méi)接這個(gè)茬，仍然不知趣地向老板匯報(bào)著考核的難處。老板的臉由晴轉(zhuǎn)陰，沒(méi)兩分鐘就借故離開(kāi)了。我好心好意地提醒她，她反而說(shuō)，這不在人力資源工作的范圍，她的工作范圍是招聘、錄用、培訓(xùn)、考核、制定薪酬福利。做思想工作？如今早過(guò)時(shí)了。

瞧這傻乎乎的Mary，她肯定不是稱職的人力資源師。果然，沒(méi)過(guò)多久，她就因與員工發(fā)生激烈爭(zhēng)吵被老板解雇了。

一名好的人力資源師應(yīng)該“八面玲瓏”。不但能很專業(yè)地管理公司的人力資源，更能巧妙又貼心地幫老板管好人，把人心凝聚起來(lái)，減少企業(yè)與員工的矛盾。可惜，這樣的能人太少了。
　　
如果只會(huì)按照老板的意圖，招聘、錄用、培訓(xùn)、考核、制定薪酬福利，一般工作人員就行，何必花大價(jià)錢(qián)聘什么人力資源師呢？這個(gè)“師”字里面，有著很多無(wú)形的考量——招聘、錄用、培訓(xùn)、考核、制定薪酬福利，雖然看起來(lái)都是事務(wù)性工作，但哪一樣也離不開(kāi)和人打交道，只有深入地了解員工，了解老板，才能在制定企業(yè)政策的時(shí)候，兼顧兩者的利益，使老板和員工之間的矛盾越來(lái)越少。

HR說(shuō)，你別太挑剔

其舜(企業(yè)報(bào)主編)

說(shuō)是主編，其實(shí)編輯、記者、劃版、攝影、校對(duì)甚至寄送企業(yè)報(bào)，都由自己一人承擔(dān)。董事長(zhǎng)見(jiàn)我一人實(shí)在忙不過(guò)來(lái)，就讓HR為我招一個(gè)人做助手。

我對(duì)HR說(shuō)，因?yàn)槭蔷巿?bào)紙的，最好中文要好些的。另外企業(yè)是生產(chǎn)型的，希望在理工方面也要有基礎(chǔ)�？傊�，不管是文科或理工科的學(xué)生，這兩條都要符合要求。

于是，HR登報(bào)招聘一名助理編輯。應(yīng)聘的人很多。一天，HR介紹一位理工科畢業(yè)的年輕人來(lái)面試。我讓他用電腦先打一篇工程師寫(xiě)來(lái)的關(guān)于發(fā)電機(jī)的稿子，想看看他電腦打字的速度。由于文稿中有發(fā)電機(jī)等零部件名稱，自然就有電壓、電阻和電流等這樣的物理詞語(yǔ)。過(guò)了好長(zhǎng)時(shí)間，這個(gè)大學(xué)生打完稿子交給我，說(shuō)實(shí)話，他打字的速度不敢恭維，還不及我這個(gè)老人。但想想也算了吧，只要人肯學(xué)，工作也會(huì)“逼”著他提高水平，年輕人打字，速度肯定越打越快�，F(xiàn)在找工作難，我也就不計(jì)較了。

然而，接下來(lái)我發(fā)現(xiàn)，他有個(gè)地方打錯(cuò)了一個(gè)字，實(shí)在難以原諒。工程師的原稿中有“電阻R1、R2……”的字樣，這個(gè)“R”寫(xiě)得比較草，看上去像個(gè)“尺”字。他竟然就打了：電阻尺1、電阻尺2……。向他指出來(lái)，他竟然反問(wèn)：“他不是明明寫(xiě)了‘尺’字，我一點(diǎn)沒(méi)打錯(cuò)�！焙髞�(lái)我問(wèn)，你高中物理學(xué)得怎么樣，他說(shuō)還可以。于是我告訴他：“先乘除后加減，這是小學(xué)的最基本常識(shí)；兩數(shù)和的平方公式，是初中數(shù)學(xué)的最基本常識(shí)；而物理中的歐姆定律V=IR，電壓等于電流乘電阻，用R代表電阻，這也是最基本常識(shí)。”這些常識(shí)按說(shuō)是無(wú)論如何不能忘的。

沒(méi)辦法，我只能重新招聘。HR又讓我面試一個(gè)文科大學(xué)生，我還是用“發(fā)電機(jī)介紹”這篇文章來(lái)試試他，結(jié)果又把電阻R打成“尺”字。于是我嘆口氣，看來(lái)只能將就了。便對(duì)HR說(shuō)，畢竟是當(dāng)編輯，需要些文字底子，就讓?xiě)?yīng)聘者寫(xiě)出所知道的唐朝詩(shī)人名字。結(jié)果，半小時(shí)過(guò)去了，他寫(xiě)了李白、杜甫、白居易三個(gè)人。唉，這三個(gè)詩(shī)人，連小學(xué)生都知道��！

HR就對(duì)我說(shuō)，你要求別這么高嘛，讓他跟著你再學(xué)學(xué)得了�，F(xiàn)在這些年輕人，可不能和你們老大學(xué)生比��！眼下一般院校的本科生，雖說(shuō)是4年，但最后一年都離校找工作了，滿打滿算才3年。從時(shí)間上講，才相當(dāng)于過(guò)去的大學(xué)專科。再說(shuō)，名牌大學(xué)的學(xué)生，我們這種單位招不來(lái)的，我們不過(guò)是民營(yíng)企業(yè)。即使像你當(dāng)上了主編又怎么樣？還不如去官方媒體當(dāng)一個(gè)小白領(lǐng)。聽(tīng)了這話，我只能“昏”倒！無(wú)奈，只得繼續(xù)孤身一人，占著主編這個(gè)“茅坑”。

后來(lái)，我去外地分公司采訪時(shí)，見(jiàn)到了這兩位面試者，才知道都是HR的小兄弟，連大學(xué)畢業(yè)證書(shū)都是假的，現(xiàn)在在當(dāng)一般的銷售員。他們求我，千萬(wàn)別難為HR，說(shuō)這是他們之間的秘密。