前不久，看到一條微博：說(shuō)有個(gè)企業(yè)高管在公司門口碰到一乞丐向她行乞，于是她把信用卡給了乞者，要他去買頓飯吃，然后把信用卡還回來(lái)。一頓飯的工夫后，乞者回來(lái)把信用卡還給她，并表示感謝。我看到評(píng)論中有很多人疑惑：乞丐為什么還回來(lái)還信用卡，而且還真只刷了一頓便飯。

今天聽(tīng)我們同事講了一個(gè)案例，關(guān)于遠(yuǎn)大空調(diào)的，他說(shuō)，很多年以前，他去遠(yuǎn)大空調(diào)參觀，看到兩個(gè)非常感到驚訝的現(xiàn)象：一、廠區(qū)內(nèi)部的超市沒(méi)有收銀員，完全由員工拿了商品，自己付錢，自己找零，他問(wèn)當(dāng)時(shí)的管理人員有沒(méi)有人逃單，回答說(shuō)有，但逃單率不到1%，比請(qǐng)營(yíng)業(yè)員劃算；二、員工節(jié)日發(fā)福利的時(shí)候，一般企業(yè)的做法是，有個(gè)名單，然后有個(gè)人負(fù)責(zé)發(fā)，領(lǐng)了的人就簽個(gè)名之類的，而遠(yuǎn)大空調(diào)，完全沒(méi)有這個(gè)程序，他們的做法是告訴員工每個(gè)人領(lǐng)多少，然后自己去領(lǐng)，卻發(fā)現(xiàn)從來(lái)沒(méi)有人多拿。

我最近在讀《德勝員工手冊(cè)》，看上面把德勝描述得如何如何神奇，甚至有點(diǎn)不信，今天剛好碰到我老板，和他聊起這家企業(yè)，他說(shuō)他前段時(shí)間在上海講課，有個(gè)學(xué)員去蘇州參加過(guò)德勝，他說(shuō)在德勝，員工請(qǐng)假、報(bào)銷，完全不需要領(lǐng)導(dǎo)簽字，自己把發(fā)票貼好，自己簽名就行，公司從來(lái)不打考勤，堅(jiān)決不讓員工帶病上崗，在這樣一套制度下，一個(gè)2000人的企業(yè)，只有13個(gè)管理者。

無(wú)認(rèn)是乞者、遠(yuǎn)大空調(diào)的員工、還是德勝的員工，或者我們時(shí)常講到的海底撈的員工具有自主決定給客戶打折、送菜、送禮品，或者免單的權(quán)利，而這些公司之所以能夠正常的運(yùn)行，而且成為許多同行學(xué)習(xí)的榜樣，一個(gè)最重要的原因就是他們被給予了充分的信任。企業(yè)中，許多的管理者對(duì)員工的工作能力、工作態(tài)度常常持懷疑態(tài)度、不信任員工，這直接導(dǎo)致的結(jié)果就是員工沒(méi)有干勁，對(duì)工作沒(méi)有了熱情。這樣的結(jié)果是任何一個(gè)管理者都不想看到的，所以，我以為，管理者應(yīng)該給予員工足夠的信任。

被人稱為"經(jīng)營(yíng)之神"的松下幸之助，每次視察公司的員工時(shí)，都會(huì)覺(jué)得他們比自己優(yōu)秀，他對(duì)員工們說(shuō)："我對(duì)這件事情沒(méi)有自信，但我相信你一定能夠做得到，所以，就交給你去辦吧。"他相信員工會(huì)由于受到信任，不但樂(lè)于接受，而且還會(huì)竭盡所能把事情做好。

1926年，松下電器公司要在金澤市設(shè)立營(yíng)業(yè)所。松下從來(lái)沒(méi)有去過(guò)金澤，但經(jīng)過(guò)多方考察與考慮，還是認(rèn)為有必要在那里成立一個(gè)營(yíng)業(yè)所。當(dāng)然，勝任這個(gè)責(zé)任的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有不少，但是，那些老資格的管理人員必須留在總公司工作。因?yàn)樗麄儺?dāng)中誰(shuí)要是離開(kāi)總公司，都會(huì)對(duì)總公司的業(yè)務(wù)造成不利影響。這時(shí)，松下想起了一位年輕的業(yè)務(wù)員。

松下把他找來(lái)，對(duì)他說(shuō)："公司決定在金澤設(shè)立一個(gè)營(yíng)業(yè)所，希望你能去主持這項(xiàng)工作�，F(xiàn)在你就立刻去金澤，找個(gè)適當(dāng)?shù)牡胤�，租下房子，設(shè)立一個(gè)營(yíng)業(yè)所。我已經(jīng)準(zhǔn)備好了一筆資金，讓你去進(jìn)行這項(xiàng)工作。"

聽(tīng)了這番話，年經(jīng)的業(yè)務(wù)員大吃一驚。他不解地問(wèn)："這么重要的職務(wù)，讓我這個(gè)剛進(jìn)入公司才兩年又如此年輕的人去擔(dān)任，不太合適吧？而且，我也沒(méi)有多少經(jīng)驗(yàn)……"但是，松下對(duì)這位年輕人很有信賴感，因此，他幾乎用命令的口吻說(shuō)："你沒(méi)有做不到的事情，你一定能夠做得到的。放心吧，我相信你，你一定能夠做得到的。"這位年輕的業(yè)務(wù)員終于下定決心說(shuō)："我明白了，您就放心讓我去做吧。非常感激您能夠給我這個(gè)機(jī)會(huì)，實(shí)在是光榮之至，我一定會(huì)好好地去干的。"

年輕人一到金澤就立即展開(kāi)準(zhǔn)備工作。他幾乎每天都會(huì)給松下寫(xiě)一封信，告訴他自己正在找房子，后來(lái)又寫(xiě)信說(shuō)房子已經(jīng)找到，后來(lái)又是裝修等，把自己的進(jìn)展情形一一向松下匯報(bào)。很快，他在金澤的籌備工作完全就緒。于是，松下又從大阪派了兩三名員工過(guò)去，開(kāi)設(shè)了營(yíng)業(yè)所，業(yè)務(wù)也很好。

松下在談他的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)時(shí)講到，管理下屬的方法、要訣很多，但最重要的還是能夠信賴他人，把工作完全交給他。無(wú)獨(dú)有偶，喬布斯對(duì)員工的信任甚至超過(guò)了員工自己，常常使被信任者做出很多自己想都不曾想過(guò)的事。比如說(shuō)，蘋(píng)果有個(gè)工程師中叫比爾，有一次，比爾在會(huì)上開(kāi)啟了演示程序，蘋(píng)果設(shè)備的屏幕上瞬間覆蓋滿了大大小小的橢圓，速度之快超出了想象，但是喬布斯不滿足："嗯，圓形和橢圓形是很好，但是帶圓角的長(zhǎng)方形你覺(jué)得怎么樣？我們是不是也做得出來(lái)？""不行，根本沒(méi)門。這真的很難實(shí)現(xiàn)，而且我們根本不需要那個(gè)玩意兒。"比爾的語(yǔ)氣聽(tīng)上去有點(diǎn)惱火，喬布斯非但沒(méi)有贊揚(yáng)他這么快畫(huà)出來(lái)的橢圓形，竟然還得寸進(jìn)尺。

喬布斯突然變得很激動(dòng)，"帶圓角的長(zhǎng)方形哪兒都是！你看看這個(gè)屋子里面。"像白板、桌子和椅子，他又指著窗外說(shuō)："你再看看外面，外面更多，哪兒都是！相信我，比爾，我完全認(rèn)為你可以做得到，盡管去試……"最后，比爾回家研究去了。

第二天下午，比爾帶著燦爛的笑容重返辦公室。他的演示程序現(xiàn)在可以畫(huà)出帶漂亮圓角的長(zhǎng)方形了，而且跟繪制普通長(zhǎng)方形一樣驚人地快。后來(lái)他們將之命名為"圓角矩形"，也就是我們今天所使用的智能手機(jī)、平板電腦上圖標(biāo)的來(lái)歷。

據(jù)我的觀察，受到信賴、得到全權(quán)處理工作的認(rèn)可，任何員工都會(huì)無(wú)比興奮，相對(duì)地也會(huì)產(chǎn)生責(zé)任心而全力以赴去工作。事實(shí)上，通常一個(gè)受管理者信任、能夠放手做事的人，往往都會(huì)有很強(qiáng)的責(zé)任心，當(dāng)管理者無(wú)論交代員工去做什么事情，員工都會(huì)竭盡全力去做好它。相信大部分的人對(duì)于被信任都會(huì)心存感激，這就使得他們不但要受到他人的監(jiān)督，同時(shí)也受到自己良心的監(jiān)督。這種時(shí)候，員工對(duì)工作的期望遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)滿足生存需求，其工作內(nèi)容就自然轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)現(xiàn)自我價(jià)值的追求。自然而然地，也就能取得更好的成果。

誠(chéng)實(shí)，對(duì)于任何一個(gè)管理者來(lái)說(shuō)，要做到充分信任下屬是很難的。這種"難"就在管理者的思想一定要轉(zhuǎn)變，不僅要牢記"用人不疑"這一準(zhǔn)則，同時(shí)也要將權(quán)力放開(kāi)。不能牢牢地守著權(quán)力不放，否則顯然不是對(duì)下屬能力的一種信任。

話說(shuō)回來(lái)，并非所有的人都會(huì)不負(fù)管理者的信任，總會(huì)有一些人是害群之馬，傷了管理者的心，影響了管理者再次實(shí)施信任的勇氣。但是作為管理者，應(yīng)該明白，不要對(duì)每一個(gè)人都施予一樣的管束，要知道擅長(zhǎng)創(chuàng)造性思維的人才喜歡在一個(gè)能讓他有充分自主權(quán)的環(huán)境中工作，這樣他們才能有充分的自由，越過(guò)一般的條條框框，去做一些開(kāi)創(chuàng)性的事情，這對(duì)于企業(yè)來(lái)講，利永遠(yuǎn)大于弊。在這一過(guò)程中，管理者還要及時(shí)了解他們對(duì)環(huán)境的需求和想法，盡力提供有利于他們施展才能的環(huán)境。