作為人力資源工作從事者來(lái)說(shuō)，首先需要面對(duì)的就是招聘的問(wèn)題。如何讓招聘產(chǎn)生實(shí)效？如何讓人才招聘推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展？禹志要說(shuō)：“人才招聘重在細(xì)節(jié)”。招聘工作人人能做，為什么效果各不相同？主要是因?yàn)閷?duì)人才招聘的整個(gè)流程和細(xì)節(jié)的把握掌控不一樣。從明確招聘需求——發(fā)布招聘信息——甄選簡(jiǎn)歷——組織面試——背景調(diào)查——錄用決策——入職跟進(jìn)等整個(gè)流程來(lái)看，看似大家都熟知的流程，也都是一些常規(guī)化的工作，但如果某一個(gè)環(huán)節(jié)疏忽大意，不注小節(jié)，便會(huì)失去招到一次合適人才的機(jī)會(huì)。招聘細(xì)節(jié)體現(xiàn)了公司文化，良好的細(xì)節(jié)會(huì)讓人感覺很舒服，無(wú)論通過(guò)與否，都會(huì)使應(yīng)聘者認(rèn)為，這家公司很規(guī)范，氛圍也很好，無(wú)形中給企業(yè)加分。

一、引言

作為人力資源工作從事者，首先需要面對(duì)的就是招聘面試的問(wèn)題。如何讓招聘產(chǎn)生實(shí)效？如何讓人才招聘推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展？如何讓招進(jìn)來(lái)的人才能滿足崗位之需，來(lái)之能戰(zhàn)？禹志要說(shuō)：“人才招聘重在細(xì)節(jié)”。招聘工作人人能做，為什么效果各不相同？主要是因?yàn)閷?duì)人才招聘的整個(gè)流程和細(xì)節(jié)的把握掌控不一樣。從明確招聘需求——發(fā)布招聘信息——甄選簡(jiǎn)歷——組織面試——背景調(diào)查——錄用決策——入職跟進(jìn)等整個(gè)流程來(lái)看，看似大家都熟知的流程，也都是一些常規(guī)化的工作，但如果某一個(gè)環(huán)節(jié)疏忽大意，不注小節(jié)，便會(huì)失去招到一次合適人才的機(jī)會(huì)。招聘細(xì)節(jié)體現(xiàn)了公司文化，良好的細(xì)節(jié)會(huì)讓人感覺很舒服，無(wú)論通過(guò)與否，都會(huì)使應(yīng)聘者認(rèn)為，這家公司很規(guī)范，氛圍也很好，無(wú)形中給企業(yè)加分。

二、招聘工作存在的誤區(qū)

1.招聘要求不切實(shí)際。一是用人理念的偏差。如果超出崗位需求過(guò)分追崇高素質(zhì)人才，或盲目降低要求，均會(huì)導(dǎo)致人崗不匹配和人員流失。二是對(duì)行業(yè)、企業(yè)自身及人才供求狀況認(rèn)識(shí)不足。有些企業(yè)未能正確認(rèn)識(shí)自身資源能力、行業(yè)發(fā)展階段和人才供求狀況，片面追求過(guò)高的招聘條件，結(jié)果往往招不到人。三是HR規(guī)劃、招聘計(jì)劃缺乏準(zhǔn)確性和前瞻性。有些企業(yè)的HR規(guī)劃、招聘計(jì)劃并非基于系統(tǒng)、明晰的企業(yè)戰(zhàn)略和專業(yè)的分析預(yù)測(cè)，而是流于形式，造成招聘要求設(shè)定失誤。

2.薪酬觀念在招聘中的錯(cuò)位。常有企業(yè)由于薪酬低而招不到人。從企業(yè)的角度分析，一或由于視人才為成本而非可增值的資本，想廉價(jià)取才；二或想測(cè)試應(yīng)聘者的忠誠(chéng)度，希望員工具有創(chuàng)業(yè)者當(dāng)年特定環(huán)境下艱苦拼搏、不計(jì)得失的熱情和耐力，如愿接受低起薪歷經(jīng)時(shí)日磨練，忠誠(chéng)無(wú)私地奉獻(xiàn)并有所作為者，再予重用并增加遠(yuǎn)期回報(bào)。

3.依賴招聘人員的主觀印象選才。有些企業(yè)的人才甄選主要靠包括領(lǐng)導(dǎo)者、管理者和HR在內(nèi)的相關(guān)人員的主觀評(píng)估，選才準(zhǔn)確性不高。主要原因一是沒有充分認(rèn)識(shí)并重視人才甄選的重要性和專業(yè)性，缺乏行之有效的人才甄選體系。沒有明確的人員組織和流程規(guī)范、科學(xué)的測(cè)評(píng)方法、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、錄用標(biāo)準(zhǔn)等，或即使有，也得不到切實(shí)執(zhí)行和監(jiān)管。二是招聘人員自身的限制。這些限制來(lái)自于對(duì)專業(yè)技能、人才識(shí)別方法的掌握，對(duì)公司戰(zhàn)略和行業(yè)、業(yè)務(wù)特點(diǎn)的理解，工作態(tài)度和行為、與相關(guān)方的溝通合作等多個(gè)方面。

4.過(guò)分迷信測(cè)評(píng)工具和人力資源外包。有些企業(yè)認(rèn)為測(cè)評(píng)軟件、筆試、招聘外包等手段能確保專業(yè)、準(zhǔn)確、客觀、公平、公正，對(duì)任何職位招聘，均將錄用與否取決于測(cè)評(píng)結(jié)果或外包機(jī)構(gòu)的意見，結(jié)果卻常不如預(yù)期理想，還大大增加了招聘成本。

5.招聘只是HR部門的工作。常有用人部門認(rèn)為招聘只是HR的工作。而HR經(jīng)過(guò)一番努力選送人員，卻常被用人部門否決，并被抱怨總招不到人�，F(xiàn)代招聘管理中，HR只是招聘全程的組織協(xié)調(diào)者，側(cè)重于專業(yè)指導(dǎo)和支持及人員初篩把關(guān)等，用人部門則扮演著越來(lái)越重要的角色，側(cè)重于合理評(píng)估本部門各崗位的相對(duì)價(jià)值及任職要求，提出本部門用人和培養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)應(yīng)聘者專業(yè)知識(shí)技能的評(píng)價(jià)和錄用決定等。

三、如何做細(xì)做實(shí)招聘面試

（一）招聘前需做好準(zhǔn)備工作

1.招聘需求的明確和崗位相關(guān)細(xì)則要求準(zhǔn)備

根據(jù)企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及擬定的年、季、月度招聘計(jì)劃制訂各部門人員需求表，對(duì)人員的需求進(jìn)行詳細(xì)分析（主要考量人力成本、企業(yè)人才梯隊(duì)、人才來(lái)源、人才標(biāo)準(zhǔn)、招聘速度），擬定需求匯總表，根據(jù)需求匯總表進(jìn)行需求迅速審批和決策，然后擬定詳細(xì)的崗位說(shuō)明書（主要包含崗位基本信息、崗位職責(zé)、崗位權(quán)限、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位工作內(nèi)容、崗位工作流程、崗位發(fā)展通道、崗位人事交往、崗位任職資格、崗位薪酬待遇等方面），使崗位說(shuō)明書為招聘工作帶來(lái)最大限度的幫助與支持。

2.招聘渠道的分析與選擇準(zhǔn)備根據(jù)崗位的用人需求，分析所在地人才市場(chǎng)的情況和動(dòng)態(tài)，及各種招聘渠道方式的優(yōu)劣，綜合對(duì)比分析及崗位所需人才的要求和標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行招聘渠道的選擇。要力求所選擇的招聘渠道從人才的數(shù)量、質(zhì)量、速度、匹配性等方面能快速滿足用人的需要。

3.招聘信息的擬定與宣傳準(zhǔn)備。

招聘信息的擬定通常包念五個(gè)方面的內(nèi)容（A企業(yè)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介B創(chuàng)始人及企業(yè)文化C企業(yè)顯著優(yōu)勢(shì)D職位要求與標(biāo)準(zhǔn)E發(fā)展平臺(tái)與待遇），使招聘信息對(duì)人才具有最大的吸引力，同時(shí)要善于借勢(shì)進(jìn)行宣傳企業(yè)的愿景和目標(biāo)，在做好招聘海報(bào)信息發(fā)布的同時(shí)，要準(zhǔn)備好企業(yè)宣傳DVD、企業(yè)宣傳冊(cè)、企業(yè)特色產(chǎn)品、面試官名片等，以便求職者對(duì)企業(yè)有更直觀的認(rèn)知，留下深刻印象。

4.招聘前的相關(guān)資料、接待、測(cè)試準(zhǔn)備。

要擬定詳細(xì)的招聘工作計(jì)劃，其中必不少的是要做好相關(guān)招聘前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。如準(zhǔn)備好：崗位說(shuō)明書、A4紙、筆、會(huì)議室、面試間、休息間、電腦、企業(yè)資訊、接待人、茶水等，使各項(xiàng)工作準(zhǔn)備就緒，責(zé)任到人，讓求職者來(lái)企業(yè)時(shí)產(chǎn)生好感，增強(qiáng)求職者的信心。

5.面試官與面試題庫(kù)準(zhǔn)備。

根據(jù)所招聘的崗位要求和標(biāo)準(zhǔn)，有針對(duì)性的設(shè)計(jì)面試題庫(kù)，題目設(shè)計(jì)要符合四項(xiàng)原則（A考一考求職者基本功B了解求職者對(duì)崗位的專業(yè)功底C考一考求職者的反應(yīng)應(yīng)變與創(chuàng)新能力D題目設(shè)計(jì)的難易程度能滿足崗位考核所需），同時(shí)還要就面試過(guò)程中所需用到的相關(guān)道具、產(chǎn)品、案例等做好準(zhǔn)備，HR要成立面試小組，對(duì)各部門把關(guān)的面試官和主面試官要提前一周通知，爭(zhēng)取所招崗位的直接領(lǐng)導(dǎo)參與面試，以便迅速做出錄用決策。

（二）招聘中三大細(xì)節(jié)掌控細(xì)節(jié)1：有效簡(jiǎn)歷的篩選。

招聘信息發(fā)布出去后，收到的電子或紙制簡(jiǎn)歷與在招聘會(huì)上收到的簡(jiǎn)歷統(tǒng)一進(jìn)行匯總和分析比較后，對(duì)簡(jiǎn)歷進(jìn)行有效的篩選。簡(jiǎn)歷篩選做好五看（A看基本面如性別、年齡、學(xué)歷、工齡等B看求職者資歷如職稱、學(xué)歷、資格證書等C看求職者崗位吻合度如：曾工作單位、工作期限、工作經(jīng)歷、工作能力等D看求職動(dòng)機(jī)如：崗位選擇、價(jià)值取舍、曾工作企業(yè)的企業(yè)文化、跳槽動(dòng)機(jī)等E看求職者對(duì)崗位薪水待遇的要求），從中找到符合崗位要求的求職者，通知面試。

細(xì)節(jié)2：面試通知與接待。

面試通知一般要提前3-5天，最好以電話當(dāng)面邀約，以便求職者清晰地知道并做好面試準(zhǔn)備。同時(shí)要將面試的地點(diǎn)、時(shí)間、交通方式、聯(lián)系人、面試相關(guān)準(zhǔn)備等詳細(xì)情況告之求職者，以便對(duì)方能準(zhǔn)時(shí)參加面試。求職者到企業(yè)來(lái)參加面試時(shí)，企業(yè)HR要準(zhǔn)備好相關(guān)的接待人、茶水、座位、休息間、企業(yè)文化資料等，讓求職者感覺到企業(yè)工作的效率和水準(zhǔn)，以增強(qiáng)企業(yè)在求職者心中的好印象。

細(xì)節(jié)3：甄選的方法和面試過(guò)程把握。

人才甄選的方式方法有很多，根據(jù)不同的崗位標(biāo)準(zhǔn)和要求，對(duì)通過(guò)筆試第一關(guān)的求職者進(jìn)行行為測(cè)試和面試。一般：STAR行為面試法、文本筐、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)化小組、角色扮演、情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)演練、當(dāng)面答辯等各種面試測(cè)評(píng)方式要組合使用，在面試時(shí)要設(shè)主面試官、副面試官，重要崗位最好要采用小組集體面試，在面試過(guò)程中首先要降低求職者心理壓力，然后根據(jù)面試提綱有條有序地進(jìn)行提問(wèn)和面試，注意掌控面試技巧和面試時(shí)間，減少面試官主觀印象，準(zhǔn)確無(wú)誤地把準(zhǔn)求職者的真才實(shí)學(xué)，將面試的結(jié)果和評(píng)分分?jǐn)?shù)準(zhǔn)確填寫在面試評(píng)估表上。

（三）招聘結(jié)束后四項(xiàng)重要工作。

招聘結(jié)束后，有四項(xiàng)重要工作都是需要HR去組織或親自完成的，必須到位。

第一項(xiàng)工作是：面試結(jié)束后的集中錄用決策。

HR要做好三點(diǎn)：A大家迅速?zèng)Q策；B70分求才法看優(yōu)點(diǎn)，無(wú)原則性問(wèn)題和錯(cuò)誤可忽略C聽取用人部門直接領(lǐng)導(dǎo)人意見。大家妥善做出錄用決策。

第二項(xiàng)工作是：背景調(diào)查。

這往往是人力資源部門的工作，HR在做背景調(diào)查時(shí)，首先要看有無(wú)必要性，如有必要，在調(diào)查時(shí)要征得求職者的同意前提下進(jìn)行，再調(diào)查求職者曾經(jīng)工作的單位直接上司、部屬、同事、客戶等相關(guān)人員的評(píng)價(jià)，在調(diào)查時(shí)要注意措辭和方法，盡量能征得對(duì)方理解并支持。

第三項(xiàng)工作是：錄用前薪資洽談與錄用通知發(fā)布。

大多數(shù)企業(yè)薪酬有明確標(biāo)準(zhǔn)，但有些高級(jí)人才不一定能接受，需要進(jìn)行相互溝通洽談。此項(xiàng)工作HR在進(jìn)行時(shí)要盡量滿足求職者的需求，使求職者感到被認(rèn)可和尊重是前提，不能草率完事。在達(dá)成一致協(xié)議時(shí)，重要崗位除了口頭通知入職者上班時(shí)間和報(bào)到方式外，最好頒發(fā)紅色聘書以示重示。

第四項(xiàng)工作是：入職后的跟進(jìn)工作。

新員工入職后不是招聘工作的結(jié)束，應(yīng)該對(duì)新員工做好人員認(rèn)識(shí)引見、部門間走訪、崗位熟悉、崗位基礎(chǔ)培訓(xùn)、相關(guān)制度熟悉學(xué)習(xí)、崗位師徒幫教工作展開、每周座談與心理了解等工作，使新入職員工能盡快適應(yīng)所在崗位，了解企業(yè)，熟悉工作，早日進(jìn)入角色，合格通過(guò)試用期，才算招聘工作的結(jié)束。

四、HR如何避免約而不見

招聘中的“約而不見”不是一個(gè)新鮮的話題，這種情況幾乎每天都在不同的公司上演，與其在求職者身上找毛病、發(fā)牢騷，倒不如我們HR從自身出發(fā)找原因、想辦法。作為HR可以在下面的幾個(gè)細(xì)節(jié)處做好“約而不見”的防范工作：

（一）聽：電話約見時(shí)用耳朵判斷對(duì)方的反應(yīng)。

打通電話后HR做完自我介紹，不要急于告知面試的時(shí)間和地點(diǎn)，而要講“我們收到您發(fā)來(lái)的簡(jiǎn)歷，應(yīng)聘XX崗位”，HR說(shuō)到這里，一定要有停頓，并仔細(xì)聆聽求職者的反應(yīng)。（下載的簡(jiǎn)歷不在此討論）

反應(yīng)一：“對(duì)不起我投了太多公司，你是哪一家麻煩您再講一遍”

做法一：重復(fù)公司和崗位名稱后，停頓，判斷對(duì)方面試意向。參考反應(yīng)二和三。

反應(yīng)二：“好象~我沒有給你們發(fā)簡(jiǎn)歷吧？”

做法二：這類人一般是海量投寄簡(jiǎn)歷，并不認(rèn)真閱讀任職資格，一般情況下，應(yīng)聘者的盲目性偏大，但仍不排除個(gè)別能力與崗位匹配的人選存在。首先，向?qū)Ψ秸f(shuō)明他發(fā)送簡(jiǎn)歷的具體日期和時(shí)間（可從簡(jiǎn)歷接收郵件上輕松找到），如對(duì)方明確表示是誤投簡(jiǎn)歷就到此為止不再約見；其次，向?qū)Ψ胶?jiǎn)要說(shuō)明崗位的要求，了解對(duì)方有應(yīng)聘的意向時(shí)再約見。

反應(yīng)三：“哦，對(duì)，我是發(fā)過(guò)簡(jiǎn)歷，您好”

做法三：很少一部分求職者會(huì)有針對(duì)性的、慎重地選擇新公司新崗位，HR在電話中對(duì)求職提出的問(wèn)題解釋后就可約見了。

（二）問(wèn)：主動(dòng)獵取信息，體現(xiàn)對(duì)求職者的尊重。

問(wèn)題一：如果簡(jiǎn)歷上未注明住址，HR要問(wèn)清（大概位置即可，不需具體到門牌號(hào)，避免求職者反感），如果離公司較遠(yuǎn)要問(wèn)求職者“是否考慮前來(lái)應(yīng)聘”

問(wèn)題二：如果簡(jiǎn)歷上未注明期望薪資，HR要問(wèn)清。金額相差較多時(shí)要問(wèn)求職者“是否可以接受”。這里強(qiáng)調(diào)一下，提及工資最好以“稅前”為標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)榇蠹覍?duì)“稅后”有不同的理解容易有歧義。

問(wèn)題三：面試的時(shí)間，最少提前一天通知。具體的時(shí)間可由HR確定也可由求職者選擇，問(wèn)“您是否方便？”或“您何時(shí)方便？”。除非面試考官中有其他部門同事或者有職位較高的領(lǐng)導(dǎo)。

（三）說(shuō)：對(duì)于求職者提出的問(wèn)題，只要不涉及公司和崗位機(jī)密盡量向其做出解釋，體現(xiàn)HR耐心、周到、NICE的那一面。

（四）確認(rèn)：在前面三步結(jié)束后，請(qǐng)求職者來(lái)確認(rèn)（而不是HR）。

通常情況下，HR介紹面試地點(diǎn)、乘車路線后會(huì)重復(fù)一遍，確保求職者準(zhǔn)確記錄。我在這里提醒一下，這個(gè)環(huán)節(jié)完全可以反過(guò)來(lái)做，HR說(shuō)“請(qǐng)您重復(fù)一下位置我來(lái)幫你核對(duì)”，我們可以根據(jù)記錄情況馬上做出判斷：住址沒有記好、或者根本無(wú)心記錄的求職者，可以直接被PASS掉了。

招聘面試工作的開展，需要人力資源管理者擁有豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，積極的工作心態(tài)，扎實(shí)地工作品格，注重每個(gè)細(xì)節(jié)，才能把企業(yè)的招聘工作推向新臺(tái)階，從而找準(zhǔn)人才，找對(duì)人才，創(chuàng)造高績(jī)效！